ČASTÉ DOTAZY
Většina z nás řeší podobné situace. Možná vám naše časté dotazy pomohou rychle rozlousknout to, co řešíte zrovna teď. A kdyby ne, nebojte se nám napsat.
Nevím, jaký mám typ vysavače.
Vespod nebo z boku vysavače najdete malý štítek s přesným názvem vysavače. (Na horní straně je často uvedeno např. „Philips 3000W“ – tedy jen značka a výkon, což k dohledání většinou nestačí. )
V eshopu se mi nedaří můj typ vysavače najít.
Hmmmm… Je možné, že ho tu nemáme… Ale to ještě neznamená, že pro něj nemáme sáček 🙂 Zavolejte nám prosím nebo napište – dohledáme si, který sáček Vám bude pasovat a Váš typ vysavače do naší databáze přidáme.
Jsou to skutečně ony?
Pokud jste svůj typ našli na našem eshopu, tak ano – opravdu Vám sáčky budou perfektně sedět a budete s nimi spokojeni. (Kdyby to tak nebylo, nedosahovali bychom v recenzích na Heurece spokojenosti 98 – 99%.)
Sáček vypadá jinak, než originál.
Pravděpodobně jste zvyklí na obyčejné papírové sáčky – ty se prodávají skládané, zatímco sáčky z netkané textilie se prodávají rovné a stačí je jen při vkládání do vysavače přehnout.
Není sáček moc velký?
Textilní sáček jen není přehnutý jako papírový a proto vypadá větší.
Jaký filtr dojde v balení?
Klasický plstěný obdelník – vkládá se většinou před motor nebo před Hepa filtr – to je různé. Je ale dobré jej často měnit – prodlužuje životnost Hepa filtru a proto přidáváme vždy jeden filtr na tři až čtyři sáčky.
Nedošlo mi potvrzení objednávky na email.
Překontrolujte prosím Váš spam koš – občas se stává, že emaily končí tam. Nebo nám zavolejte – rádi Vám objednávku ústně potvrdíme. Nestává se, že bychom objednávku neevidovali, pokud jste došli v procesu objednávky až k potvrzení objednávky.
Čekám na objednávku a stále nic.
Toto se nám stává pokud zákazník objednává s platbou předem na účet a uvede špatný variabilní symbol. Platba se tak s objednávkou nespáruje správně. Variabilní symbol tedy prosím překontrolujte a případně nás kontaktujte emailem či telefonicky, abychom mohli spárování provést ručně. Občas také dojde k problému na straně České pošty – v emailu ale každý zákazník obdrží odkaz pro sledování zásilky.
Mohu sledovat doručování zásilky?
Ano – v emailu obdržíte odkaz pro sledování zásilky
